我院顺利完成“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估第三轮调查工作

2017-12-29 09:16:24

  12月20-22日,全国2017年“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估第三轮调查工作正式启动,我院作为广西三家样本医院之一再次接受现场评估与检查。


  21日,在自治区卫生计生委相关领导的带领下,国家改善医疗服务评估调查小组一行25人到我院进行了“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估检查工作。我院副院长伍秋霞、党委副书记傅桂芬、相关职能部门负责人及有关工作人员参加座谈并陪同现场调查。

  会上,自治区卫生计生委医政医管处副处长韦宗华代表专家组介绍了本次评估调查的具体内容及安排,并对我院的积极配合表示衷心感谢。伍秋霞副院长代表医院对专家组的到来表示热烈欢迎,并介绍了我院自开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来所取得的成效。

  随后,专家组分组通过查阅资料、定量指标提取、随机抽样、现场查看、问卷调查等方式,从医院制度及执行情况、患者预约诊疗服务的推进、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、深化优质护理服务、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、构建和谐医患关系、加强药事服务等方面,对我院开展的“进一步改善医疗服务行动计划”工作进行了深入细致的评估检查。同时,按照评估要求,由经统一培训的调查员在门诊大厅和各病房,开展门诊患者、住院患者的满意度问卷调查。当天共抽取了392名门诊和住院患者进行问卷调查,从就诊环境、诊疗资源配置、就诊流程、就医体验、诊疗行为、人文关怀、医患关系等方面了解患者的就医感受。

  第三方评估期间,根据随机分层抽样,我院有320名医护人员参与了当天的电子问卷调查。问卷从行动计划评估、职业操守、医患关系、执业环境、工作满意度和职业认同感、健康状况、感知压力量表等多方面,全方位了解医护人员目前工作现状。

  据悉,2017年是全国“进一步改善医疗服务行动计划”第三方评估项目的收官之年,经过前两轮的评估,我院总体满意度排名较前。院长助理、医务部部长张国作为广西评估专家组组长协调第三轮调查工作,医务部、党办、社工部等部门积极准备迎检材料。而本次门诊和住院患者的问卷调查以微信平台在线调查为主,样本数量要求较大,为了保障在线调查顺利进行,信息网络中心加班加点加快WiFi项目建设。在护理部、门诊办、总务科、信息质控科、感控科、急诊科等受检部门和科室大力配合下,本次调查工作圆满完成,医院所取得的成绩也得到了国家卫生计生委的高度认可。(黄正会 张馨/文 秦小敏/图)

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