3月17日，由健康界发起的“寻找最佳医疗实践——中国医院管理案例”全国医院擂台赛第三季评选结果公布。我院选送案例“构建互联网+健康医疗创新服务模式——打造门诊患者就医新体验”，在信息管理主题小组赛全国53个优秀案例中脱颖而出，排名第六，成功入选信息管理主题十大价值案例。

　本次擂台赛时间从2018年12月持续至2019年3月，旨在积极落实《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）的通知》等相关文件精神，以缩短患者候诊时间，提升门诊服务质量，改善患者就医体验。本次评选分为运营管理、科学管理、信息管理、科研管理、质量管理、护理管理、药学管理、后勤管理等八大主题案例评选。本季医院管理案例评选首次采用线上评分并实行全程盲评赛制，组委会要求提交的参选案例要隐去医院相关信息，更加突出参评案例本身的价值，同时也非常注重案例的创新性及推广性，希望能寻找出更多最佳医疗实践案例，让优秀的医院管理案例实践能助力更多医院管理发展。本次评选具有两大鲜明特点：一是突出管理与科技、人文相结合的思想，推动医院整体和细节的与时俱进；二是把优秀医院管理案例辐射至医疗领域之外，产生更广泛的影响力。

我院是广西自治区卫生健康委员会直属最大的综合医院，是以医疗为主，集科研、教学、预防、保健、康复为一体的大型综合性三级甲等医院。医院门诊大楼于2003年建成并投入使用，原设计门诊量为3000人次/日。随着人们对医疗服务需求的快速增加，目前门诊量高达10000人次/天，加上家属陪人，门诊接待量已经超过20000人次/日。由于门诊大楼布局的限制，使得门诊人流拥挤、嘈杂，就诊等待时间延长，就医困难问题日益凸显。如何有效解决这些问题，使有限的医疗资源更好地服务于患者？我院走出了“互联网+健康医疗”的路子。医院门诊主要以信息化建设为依托，在区内率先引入“互联网+”理念，并将其融入到诊前、诊中、诊后全过程，打造指尖上的“移动智慧医院”。通过多元化服务途径改造，进一步提高了医疗服务质量，运用信息化手段规范医生诊疗行为，实行门诊电子处方、电子病历等管理。门诊联合信息网络中心、医保科、药学部、财务科等多部门共同协作，将现有的医院信息系统(HIS)与银行系统、医保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通，实现办卡、充值、预约、挂号、缴费、查询、打印、住院服务及评价等系统集成一体化管理。实现线上实时动态支付与线下诊疗对接服务，手机平台、自助终端机与窗口服务的无缝顺畅衔接，使患者就诊全过程平均时间由原来的120分钟缩短至35分钟；患者取药等候时间由原来的20分钟缩短至5分钟；患者住院预约时间由原来的60分钟缩短至8分钟。通过“互联网+医疗健康”的创新服务模式和体系支撑，医院更加精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求，提升门诊质量，降低患者就医成本，改善就医体验，缓解了“看病难”问题，门诊各区域患者满意度得到明显提升。

近年来，医院就“互联网+医疗健康”主题接待了来自柬埔寨、马来西亚、尼日尔、尼泊尔、香港、台湾、北京、上海、安微、河南、陕西、内蒙古、新疆、甘肃、区内以及市县等医院参观人员共1000余人次。          

本次参赛得到了院领导，特别是副院长伍秋霞的大力支持。此次入选十大价值案例，门诊部全体工作人员纷纷表示，要继续加强数据信息的互联互通，运用“互联网+健康医疗”创新患者服务体系，从解决患者实际困难出发，切实做到让患者少排队、少跑路、少担心。（李小珍 文/图）