3月6日是疑似病区医护人员倍感欣慰的日子，病房里一名新冠疑似患者经排查后顺利出院了。临走之际，患者给我们写下一封感谢信，让人感动不已。

这名患者是我们收治的第一批疑似患者之一，加上前期在当地医院住院，她住院时间超过20天。患者因反复低热，胸闷，颈后、左肩区酸痛1个多月，有确诊新冠肺炎患者接触史，肺部CT有少许病变入院。所有这些，似乎注定不会是个简单的病例。入院后，明显感到她的疑问最多，她的床头铃呼叫得最频繁，她的阵发性不适主诉最多，她亦比其他人有更多的焦虑不安及失眠症状。疑似病区工作群里，讨论最多的就是这名患者的情况，病例讨论、专家组会诊最多的也是她。我们决定在保证诊疗方案的同时，从“心”治疗。

首先，我们变被动为主动，主动跟患者沟通目前的治疗思路和方案，耐心解释她的疑问。其次，像朋友一样，开导和鼓励患者，理解她的苦衷，发挥同理心，达到共情，让她明白她不是一个人在孤军奋战。最后，积极地解决患者所遇到的任何问题。病房外不远处有平战结合病房在施工，担心吵到她休息，病区阳文捷主任费尽心思为她找来一副海绵耳塞；她有颈椎病，李浩曦博士便为她从骨科找来一套颈托固定器；医护人员带来水果让她多补充营养维生素；她的焦虑难以自我调节，阳文捷主任便为她联系心理医生，给她做专业的心理疏导。

经过20天的精心治疗和护理，患者终于不再发热，体温恢复到正常，一天、两天、三天，可以放心地让她出院了。为表达对病区全体医护人员的感激之情，患者特别给我们写下了这封真挚的感谢信，感谢信中的肯定，让我们感动不已。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”现在我们更加深刻地体会了这句话的内涵和魅力。待疫情大获全胜，我们回到自己的工作岗位上，我们将更好地践行这句格言，为更多的患者服务。（王时梅 文/图）