自治区人民医院积极应对确保医保结算业务有序进行

2021-12-16 17:16     来源：自治区人民医院     作者：刘妮平 吴艳 黄靖

根据医疗保障局工作部署，从12月13日零时起，广西医疗保障系统已统一切换至国家保障局信息平台。因新系统上线初期运行尚不稳定，医保结算办理耗时较长，南宁各医院收费处、医疗保险科窗口均出现排长队现象。

为缓解收费窗口压力，减少排队高峰期的人潮，不断提升来院患者的满意度和就医体验感，在自治区人民医院党委的领导下，医院坚持贯彻落实院党委“党建引领、文化聚心、学科发展”的高质量发展战略，秉承着“人民至上、生命至上、人民医院为人民”的服务理念，多部门通力合作，确保结算业务有序进行，助力医院高质量发展。

近日，该院副院长伍秋霞、总会计师欧日勤，立即组织医疗保险科、财务科、病案信息管理科、门诊部等相关科室负责人，到门诊楼进行现场调研，深入各楼层收费处了解情况，并现场制定错峰来院办理结算业务等应急预案。

由门诊部牵头召集医疗保险科、医务部、病案信息科、信息网络中心等相关科室负责人，召开紧急会议，拟定国家医保平台切换紧急通知，安排对应的应急措施。

13日，门诊迎来人流量高峰期。门诊部根据现场调研情况，启动应急方案，门诊部主任、护士长到各楼层加强巡视，办公室工作人员及社工部志愿者分别到各楼层收费处维持秩序，并引导部分自费病人自助线上缴费。当天中午，各收费窗口仍排长龙，门诊部协调医疗保险科、收费处、药学部及抽血室等各相关部门坚守一线，中午不下班，为患者服务。

为提高患者就诊效率，自治区人民医院通过线上线下相结合的方式，进行温馨提醒，建议广大患者错峰办理自费退费医保重新结算等业务，得到患者好评。

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