王浜琴：在抗疫一线将医疗质量与安全管理贯彻到底

她是一名医疗管理干部，也是一名临床医生，更是一名有着十年党龄的老党员。新冠肺炎疫情发生以后，她两度请战，在抗疫一线将医疗质量与安全管理贯彻到底，她就是我院医疗管理科副科长、副主任医师王浜琴。

疫情防控  制度先行

新冠肺炎爆发伊始，大家的神经都紧张起来，如何快速将全院上下的人员都动员起来，让大家各司其职，守土尽责，归根结底要靠制度。

根据医院的统筹部署和医务部的具体分工，身为一名医疗管理干部的王浜琴，自2020年1月15日我院启动疫情防控工作后就着手参与医院防疫制度梳理、修订、完善工作，为具体工作指明方向。她先后参与修订并发布了《自治区人民医院新型冠状病毒肺炎防控方案与应急处置流程》《自治区人民医院落实新型冠状病毒感染肺炎防治的工作方案（暂行）》等。“疫情防控工作是项系统性很强的工作，要让大家快速明确自己的任务和目标是什么。只有建立起规范的制度和流程，大家才知剑之所指。”

门急诊是医院的第一道关口。以往春节期间医院的发热门诊通常是不开诊的。为了应对疫情，医务部、感染管理科、护理部等紧急联动，快速建立起门急诊筛查制度，梳理预检分诊流程，安排人员值守，全力做好新冠肺炎疫情防控工作。王浜琴全程参与了上述各项工作。

?我院邕武医院被确定为自治区级新冠肺炎定点收治医院，开始筹建临时应急病房。王浜琴具体负责组建入驻医生团队并且制定患者收治流程、出院流程、转科流程等。“传染病和普通疾病在收治过程中有很大不同。比如患者来了，怎么接患者，怎么收治入院，怎么查房，有很多细节要通过流程明确下来。”王浜琴介绍。

制度和流程确定好了，重点就是加强人员培训。她组织分批次对100多位入驻医生进行培训。2月14日，入驻广西“小汤山医院”——我院邕武医院的医务人员进行实地演练。在应急病房里，王浜琴从早忙到晚，完成了4批医务人员的演练培训及考核。等到演练完成，已经是晚上了，她回家简单收拾了行李，当晚便入驻广西“小汤山医院”。

医疗质控  精益求精

医疗质量与安全是医疗工作永恒的主题。在广西“小汤山医院”，王浜琴主动肩负起了医疗质量管理与控制的工作，并将医疗质量管理与控制贯穿到患者救治工作始终。

“以患者为中心，患者的感受是第一位的。”在工作中，王浜琴时刻关注着“医”和“患”的每个细节：诊疗过程中有哪些还可以更加完善？沟通工作有没有做到位？患者对诊疗工作有没有意见？等等。?

   一次，在和患者沟通的过程中，王浜琴得知大家觉得病房太闷了，心情压抑。王浜琴和感控专家研究之后，决定开放患者通道给大家，让大家每天在固定时间走出病房，到患者通道散步；有时间还组织大家练习八段锦，跳广场舞。“病房是活动板房，条件有限，对于客观上无法改变的，我们尽量通过沟通以及其他的方式取得患者的理解与支持。”

王浜琴还发现，病房之间有门槛，搬运床边彩超、心电图等设备进出病房非常不便。因设备沉重，反复搬运进出有门槛的病房，既易碰撞、损坏病房结构，还可能对设备产生影响，更存在医务人员因使力搬运而导致防护服破损的隐患。发现这个问题后，王浜琴决定把设备安放到一个固定的房间，让轻症患者前去做检查，这样还可以让患者多活动一下，一举多得。

“医疗质量管理与控制工作听起来感觉是很宏大的命题，做起来很细致，而且要未雨绸缪。我们不能等到出现问题再改变，我们要提前发现，还有哪些环节可以完善优化的，提升患者就医感受，避免不良事件发生。”为此，工作在临时应急病房内的王浜琴每天都要跟患者进行沟通，了解患者感受，并作出医疗管理的调整。

关爱患者  无微不至

临时应急病房普通病区收治的都是普通和轻症患者，王浜琴说，除了常规诊治外，更重要的是关爱患者。

临时应急病房启用第一天，收治了一位8岁的男孩。刚入院的时候，这个小患者特别害怕，不愿意进病房。好不容易进病房了，又哭又闹，大喊大叫，还一把扯掉了自己的口罩。医务人员赶紧上前安慰他，可是他又踢又打，不让人靠近。最后，王浜琴进去抱住了他，一边轻拍后背一边耐心问他，原来孩子以为妈妈不要他了，又害怕打针，所以哭闹。王浜琴许诺他，不给他打针，给他买玩具和好吃的，哄了半个多小时，孩子的情绪才逐渐平复下来。

“当时他踢了我一脚，还上来想咬我。” 回想起这件事，王浜琴嘴角露出了微笑，“其实孩子是害怕，所以才这样。”

在传染病病房工作，王浜琴善于换位思考，理解患者的心情。“你想，我们穿着防护装备，只露出一双眼睛，患者肯定觉得我们之间有距离感。”对待患者，王浜琴也很有办法。

她会用心详细了解患者情况，努力找到跟患者相关的话题。“我会了解患者籍贯和经历，从他们熟悉的风土人情着手，慢慢让他们打开心扉。”对来自北方的患者，她就会跟他讨论北方的馒头好吃还是南方的馒头好吃；对来自武汉的患者，她会跟他讨论武汉的樱花；甚至有时候，她会“冒充”患者老乡，拉近和患者的距离，给患者依靠和关爱。

?“在我们的努力下，很多患者由不开心变得开心，对我们的工作由不理解变得理解，甚至到最后非常支持我们的工作，反过来给我们鼓励，这就是我最开心的时候。”

两度“请战”  抗击疫情

疫情发生以后，医院要组派医疗队支援湖北。王浜琴第一时间写请战书报名。由于工作需要，医院并未派她出征。2月6日，随着疫情发展形势变得严峻，一线仍存在医务人员缺口，王浜琴再度请战：“作为一名临床医生，作为一名共产党员，到一线的战场抗击疫情是义务，是责任。”她还发了一条“不计报酬、不畏生死”的朋友圈表达自己渴望到前线抗疫的心声，发朋友圈的时候她屏蔽了自己的父母。

最后，王浜琴服从医院安排来到了广西“小汤山医院”，战斗在广西的抗疫一线。王浜琴说，作为医生，身负救死扶伤之责，哪里有需要就应该到哪里去。

在广西“小汤山医院”，王浜琴既是一线医务人员也是管理者。“我们的目标是患者零死亡，医护零感染。”在安排医生值班的时候，王浜琴特意请教了援湖北医疗队的同事，了解了武汉一线的工作方式及排班方式，结合实际情况，专门研究出了广西“小汤山医院”的排班表。“一开始最困难，排班的时候要最大限度节省防护装备，同时让医生尽量得到休息，不要太疲惫。”

王浜琴还随时关注队员的身心状态。由于工作压力大、强度高， 她发现有些队员入驻一周左右就会出现焦虑症状，晚上失眠，身体出现不适症状。她和几位内科医生承担起了保健医生的职责，同时跟驻地沟通开放球场让大家休闲、锻炼，并及时将这个情况向医院反映。在医院的统筹安排下，医务人员驻地很快有了医务室，有专门的保健医生给大家提供医疗保健服务。全方位的保障让大家感受到安全感，从而全心投入到患者救治工作中。

“能够被大家需要，帮助大家解决问题，我觉得很有成就感。”王浜琴说。从除夕就在岗位上奋战的她，一直工作直至最后一位患者治愈出院。她笑称自己是“病毒终结者”。

（吕新新）