自4月1日起，我院东院区正式开业，且4月1至2日免诊查费，附近的居民纷纷来到东院区就诊，现场络绎不绝，咨询量突增。截止4月9日，我院社工部共招募了38人次志愿者，提供了142小时的志愿服务，为5000余人次提供自助机使用指导、办理就诊卡咨询、协助行动不便患者就医等人文关怀服务。

东院区门诊严格按照我院“一院三区”的一体化管理模式，实行同质化服务、差异化发展，居民在桃源院区办理的就诊卡可以直接在东院区使用，志愿者主动询问每位就诊的患者是否办理过桃源院区的就诊卡，耐心的根据其具体情况给出适合的指引方案，极大的增强了患者的就医效率。同时，志愿者也清晰的向前来咨询的市民说明东院区出诊医生均来自我院桃源院区，加深了市民对东院区的信任感。

在我们志愿者的组成中，有利用空余时间来进行无偿服务的本院职工，有来自广西农业职业技术学院和广西机电职业技术学院的学生，也有已经工作的社会爱心人士。志愿者们在经过社工部医务社工和门诊办导医的培训后上岗。同时，因处于开业前期，门诊的各项服务日渐趋于完善，志愿者们需要随时根据当日的新变化提供最新的指引服务。在提供服务的过程中，学生志愿者的灵活应变和积极沟通能力得到了锻炼。

东院的开业，极大的改善了凤岭片区乃至南宁市医疗资源短缺的局面，使片区居民不再“看病难、看病远”，到现场体验了整个就诊过程的居民也都纷纷为志愿者们的耐心讲解、细心引导和爱心帮助点赞，对他们周到的服务表示感谢，也希望我们的东院区能越来越好！（社工部 詹文倩/文 朱彩玲 陈瑜/图）