阳春三月，为积极响应医院护理部爱心服务月的号召，弘扬雷锋精神，北院门诊开展了系列爱心服务活动，获得患者好评。

树立专业照护理念，开展个性化宣教。因大部分乳腺术后患者担心疤痕、淋巴回流、康复锻炼等问题，门诊外科处置室与乳腺外科病房一起制定了个性化宣教方案，将健康教育从病房延续到门诊，使患者得到连续性的照护，满足患者的健康需求，获患者好评。儿科候诊区，护理人员为小朋友们准备了爱心图书角，给患儿一份小惊喜，家长与患儿共同阅读的亲子时光缓解了患儿与家长候诊的焦躁情绪，减少看手机时间，赢得家长赞誉。

温馨祝福卡。护理人员亲手制作了爱心祝福卡，给前来就诊的患者送上“早日康复”的祝福，患者倍感温暖和感动。分诊便民处，护理人员和蔼、耐心地为就诊群众提供各种咨询服务，帮助老年患者无障碍就诊，为孕妇及急危重症患者提供爱心帮助。便民处备有轮椅、爱心雨伞、一次性水杯、针线、老花镜及大件物品保管等爱心服务；雨天及回南季节在大厅、电梯入口等湿滑地段铺上防滑垫，垫出爱心，垫出安全。

 三月春风过，便民又几分；随处有温暖，爱心细无声。门诊处处洋溢着医者对患者的关爱和体贴，在院党委“党建引领、文化聚心、学科发展”高质量发展战略引领下，门诊部北院院区继续秉承“人民至上、生命至上、人民医院为人民”的服务宗旨，为患者提供优质的护理服务。（高秀娟/文  周爱花/图）