1月11日下午，广西2019-2020年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作启动暨培训会在自治区卫生健康委机关三楼会议室顺利召开。自治区卫生健康委医政医管处副处长周晓露、我院副院长张国以及来自区内多家三级医疗机构的专家和调查员共一百多人参加了会议。会议由2019-2020年全国改善医疗服务第三方评估广西专家组组长、我院医务部部长钟晓刚主持。

周晓露在致辞中指出，“2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划”是国家卫生健康委和国家中医药管理局在全国医疗卫生系统开展的新一轮改善医疗服务主题活动，旨在全面巩固2015-2017年改善医疗服务有效举措，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感。今年是全国和我们广西第五次开展改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作。该项工作委托自治区人民医院牵头具体组织实施，工作效果显著，广西第三方评估工作及改善医疗服务成效得到国家工作组的高度认可和表扬，多次代表广西在全国会议作典型发言。

针对本次评估工作，周晓露强调三点要求：一是加强组织领导，强化责任担当。参加工作的专家和调查员要自觉增强使命感和责任意识，认真负责做好此次调查评估工作。二是精心组织实施，确保评估质量。要做好宣传发动工作，将评估工作的精神传达到位，使广大医务人员和群众积极参与到调查中来。各专家工作组要做好调查质量控制，按时按质按量高效完成任务。三是用好评估结果，持续改进医疗服务。对调查评估中发现的典型案例及问题，要及时总结反馈。要以持续提升患者满意度为目标，深化供给侧改革，推动医疗服务高质量发展。另一方面，要求各医疗机构根据老年人就医实际特点，提供预约等现场号源，提供挂号、就医绿色通道。保留人工服务窗口、配备导医、青年志愿者、社会工作者提供就医指导服务，促进老年人便捷就医。通过人工填写等方式，确保老年人疫情的流行病学调查顺利进行。

我院作为调查评估的牵头单位，组织具有丰富经验的专家对调查指导手册内容进行了培训，对参会人员提出问题进行现场答疑，周密部署下一步工作，并建立了评估指导群。

全国改善医疗服务第三方评估广西专家组原组长张国作了题为“改善医疗服务行动”第三方评估——医护调查与患者调查之广西经验分享”的精彩授课，分享了第三方调查评估工作的主要做法及经验。我院医务部部长钟晓刚介绍了本轮调查评估工作的总体方案。我院社工部主任张馨详细介绍了患者及医护调查方案及系统演示操作情况。通过培训，与会人员明晰了调查评估标准和要求，为做好下一步工作提供奠定了基础。

会议由钟晓刚主持

自2015年国家卫生健康委启动进一步改善医疗服务行动计划活动以来，我院以人民群众健康需求为导向，6年来深入落实“进一步改善医疗服务行动计划”。在打造全国改善医疗服务标杆医院的同时，我院在自治区卫生健康委指导下，注重履行公立医院公益性责任，积极共享改善医疗服务经验成果，带动各级各类医疗机构改善医疗服务能力提升：包括连续5次牵头组织实施全国改善医疗服务第三方评估工作；连续6届以国家级继续医学教育项目的形式举办改善医疗服务及医务管理能力提升主题论坛，累计培训各级各类医院管理干部超过2.2万人次（其中2020年线上培训超过1.8万人次），得到了各级卫生健康行政部门和医疗机构的充分肯定和好评。（医疗管理科  陈武朝/文 李安祺/图）