“阿妹啊，谢谢你们这么有耐心，我看着这个造口我都害怕，又要量大小，又要用剪刀剪底盘，又要涂造口粉什么的，都是你们每天耐心的一边换药一边教我们，如果没有你们我都不知道该怎么办？”近日，41岁的患者陈女士（化名）紧紧地握着我院泌尿外一科护士的手，用最朴实的语言表达对科室护理团队的感激之情。

为了给膀胱造口患者提供精进、精准、精细、精心的个性化服务，泌尿外一科从环境美化、疾病知识、健康宣教、人文关怀等方面着手，用心做好每一件小事，强抓服务、细抓管理、深抓内涵,为患者提供多维度的温暖服务。

精进护理，解除疾忧

为减少膀胱癌患者术后出现并发症，加速患者术后的康复，提升患者的生存质量，泌尿外一科护理团队一直潜心专研膀胱癌患者术后尿路造口的自我护理管理，以患者需求为导向，结合临床实际工作，不断创优专科护理服务，提出以行动导向教学法为尿路造口患者实施健康指导。包括术前、术后阶段，针对患者造口认知水平低和自我护理能力差等问题作为行动导向，从疾病知识、心理指导、自我评估、健康宣教等多方面进行个性化、系统化的健康教育，激发患者学习兴趣，使患者自主、自觉、有目的地参与到学习中来，让患者参与护理及康复的全程管理。

精准护理，扫除病痛

为满足不同人群的治疗需求，减轻患者疾病痛苦，泌尿外一科持续精进护理技术，提升专业水平。今年41岁的陈女士（化名），因出现左腰部胀痛2个多月，血尿1个月，来到我院泌尿外一科就诊，经各项检查后医生团队诊断她为膀胱癌合并子宫肌瘤，经过膀胱镜检查提示，她的膀胱癌已侵犯输尿管远端并引起左肾积水，为缓解患者左肾积水引起的胀痛，科室医护团队共同参与讨论并结合治疗方案，综合评估患者自身状况决定为她先进行左肾造瘘术，待肾积水得到有效控制后，在全麻下进行达芬奇机器人辅助腹腔镜下膀胱癌根治术。术后对患者进行禁食治疗，待患者清醒后督促其进行咀嚼肌运动，促进胃肠道蠕动，待肠蠕动恢复后予全流质饮食过度到半流饮食，每日观察患者的腹部有无胀痛，伤口有无渗出，协助她每两小时翻身，告知管道护理的要点，从术后第一天开始示范造口更换护理，护士边操作边解说，确保患者及家属完全理解。术后第二天让家属在护士的指导下更换造口袋。及时关注白细胞、白蛋白等化验指标。

精细护理，助力康复

术后，陈女士的造口出现回缩，从而引起尿液从造口旁渗出，使用平面底盘需要经常更换，经专科护士评估，决定使用微凸面底盘并加用腹带，成功解决问题。患者口中的小事，被心细的护士放在心上，及时给予解决方案，极大地提升了患者就医的“温暖度”。

精心护理  抚慰心灵

“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”，我们的职责不仅仅是治愈疾病，更多的是帮助病人找回健康、保持健康、传承健康和人文关怀。陈女士今年41岁，属于膀胱癌发病年龄比较年轻的病例，膀胱癌根治术后需要进行尿道改流，由于排尿形态改变，需终身佩戴造口袋，在生理、心理上的改变使此类年轻患者往往难以接受，为有效缓解住院患者的焦虑、恐惧，泌尿外一科积极组织给以患者积极的心理护理，术前详细讲解造口产品的作用及更换方法，让患者及家属认识并练习使用造口产品，从衣、食、住、行、运动等方面详细讲解尿路造口日常生活常识，为了更好的缓解焦虑，邀请造口病友进行“现身说教”，让患者更舒心，让家属更放心。

在院党委“党建引领、文化聚心、学科发展”三大高质量发展战略指引下，泌尿外一科坚持秉承“人民至上、生命至上、人民医院为人民”的服务理念，努力打造医德高尚、技术精湛、服务优质的医护团队，以饱满的热情、求真务实的精神砥砺前行，为广大患者的健康保驾护航。（潘洁妙 廖君娟/文图）