项目名称：保诚绩效信息系统每年维护费

申购科室：绩效办

请各品牌厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络中心（信息楼6楼）报名，望相互转告。

咨询电话:0771-2186004、2186055  信息网络中心 ：苏莉

必备证件：

1. 代理公司营业执照、生产厂家授权书、软件著作权证

2. 报名公司所报项目名称、产品型号、项目联系人、联系电话、电子邮箱

设备采购技术参数需求

一、服务支持方式

1.电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为0.5小时。

2.紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在48小时内使业务恢复正常。

3.远程支持服务：通过互联网远程连接到服务器进行系统运维及故障排查、处理，远程维护服务响应时间应为0.5小时。

二、服务内容

1.维保期为一年。

2.程序BUG排查及修改：由于程序的错误导致某些功能无法正常使用或者功能没有实现，应该积极配合处理。

3.系统、服务器及数据库维护：维保期内应提供定期（至少每季度一次）的系统运行情况跟踪、服务器及数据库巡检服务，能及时发现对系统业务造成影响的问题，并及时通知系统管理人员进行防治处理以及提供相应的解决方案。提供数据库日常备份服务。

4.保障系统报表数据正确性，对统计报表有异常时进行原因分析并处理。（加强系统纠错功能；加强系统核算的准确度，减少错、漏现象；加强系统安全性能，院领导已签发的数据不允许改动，报表应系统自动生成非电子表格的格式；数据结果要锁定，从技术上保证数据的安全性、真实性、可靠性。）

5.操作培训：维保期内应该提供对系统使用操作的培训支持。

6.系统优化改进及新增需求: 维保期内应该提供对现有业务流程和界面进行改进及新增业务所需的功能模块或子系统开发的支持服务。（加强系统录入环节的便捷度，以及解决数据排序的问题；完善系统的查询功能；加快系统合成数据速度；加强自动化功能，避免过多手工工作；完善数据推送功能；加快整个核算系统完成进程）

7.维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务情况相对熟悉的工程师，维保人员应相对固定，原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

8.如公司开发升级版系统，要求该公司提供升级版供我院使用。

9.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理。