由于儿科的特殊性和复杂性，要创优质护理服务病房，使患儿及家长们100%的满意，会有很多人都觉得是不可能的事，但我们儿科病房的姑娘们却做到了，并且坚信还能做得更好。

　　很多护士都不愿意来儿科工作，为什么呢？工作繁琐，家长难缠，要管理的家庭系统庞大，缺乏配合性，而且在技术上家长给你的期望值很高，压力很大。听说要创优质护理服务，大家一开始心里都没有底。唐晓燕护士长给大家作了一个详细的动员报告，从试行前阶段的观察得到的喜人进步，说服大家，只要积极去做，用心去做，还是可以让患儿及家长满意的。护士长的设想得到大家的支持，纷纷表示愿意去努力尝试。

　　首先，儿科病房招进了5名新护士，改变人员不足的现象，床护比基本达1:0.4。

　　其次，从旧的功能制护理模式逐渐向整体护理责任包干的工作模式。以往儿科病房为APN排班制，由两名组长分别负责全科两个大组所有治疗护理健康教育等工作，其他护士辅助完成。开展优质护理服务后，护士长给每个护士都分配了床位，负责所管患儿从入院到出院所有的治疗及身心的整体护理。由于新来的护士到位不到一周，护士长就让年资稍长的护士和她共同管理病床，做好传，帮，带，使她们尽早能独立上岗。

　　其三，实行每日小结，由护士长和责任护士总结前一天的成绩和不足，提出整改措施。做到及早发现问题，及时解决，并征询大家的意见和建议，使人人参与管理，提高个人的责任心和积极性。

　　其四，加强医护沟通，取得医生们的大力支持。儿科的主任们非常重视创优质护理服务的活动，督促医生们早查房早出医嘱，使护士能早执行，以腾出更多的时间回到患儿身边。医生们也积极配合护士向患儿家长做治疗及检查方面的宣教，这样，医护、护患、医患之间的关系明显改善，患儿及家长的依从性大步提升。

　　其五，不放弃细节上的关怀。患儿刚来科室住院，都很不安和焦虑，家长更是急躁。都希望第一时间有主任诊治，第一时间有最好的护士打针或护理。年资低的医生或进修医生看了，她（他）都说没有医生来看过，年资低的护士去做治疗，她（他）会说让实习护士拿他的孩子练习。实行优质护理服务后，我们明白了第一印象的重要性，只要有病人入院，我们会放下手中的活，在第一时间热情的接待他们。给他们亲切的微笑，为孩子做细致的护理体检，落实他们的第一餐饭，带领他们熟悉病房环境，为他们讲解最迫切知道的知识，赋予亲人般诚挚的关怀。一位肾炎的8岁女孩子来住院，一直闹情绪，不配合医生诊疗，不愿打针抽血，直闹着回家。护士在和家长沟通的过程知道孩子很任性固执，但还是多次尝试和孩子交谈，终于让孩子听话了。一位婴儿肝炎综合征的孩子住进34床，妈妈每天都给孩子洗3次澡，说孩子汗多。护士通过观察发现，妈妈给宝宝穿得太厚，热出的汗。于是给妈妈讲解了很多育儿知识，对于妈妈反反复复提出的问题，都予耐心解释。平时家长需要外出办事或上卫生间，护士很主动帮看护孩子。通过努力，增加家长对护士的理解和信任，怨言少了，打针也不再挑了。一位家长感慨的说：“你们对每一个病人都很体贴，我也是服务行业的，你们做得太好了，既是天使，又是老师！”

　　其六，加强对陪护的管理。在儿科，年小的患儿确实很需要陪护，从人性化的角度来说不可能取消陪护和陪而不护。开展优质护理服务不等同于“无陪护”，而是通过护士为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心，家长也需要掌握基本的护理孩子的知识，才能在出院后更好的护理孩子。我们对陪人是适当限制，加强和他们的沟通交流，使他们更加理解和信任护士，积极配合护士的工作。

　　可以列举的事情很多，用18个字来总结我们的工作：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访。只要在儿科住过院的患儿，绝大部分在不舒服的时候还是选择打电话来预约床位，这说明了患者对我们的满意。从8月1日正式实施新模式以来，才6天时间，就有6位家长留言表扬科室和护士。我们的创优之路刚刚起步，任重而道远，相信在护理部的指导和护士长的带领下，儿科团队一定能做得有声有色，走出自己的风采！                                                                                             (儿科 黄丽娟)