我们是外地人，我母亲是一名胃癌手术后的病人，因为术后要复查，所以我带我母亲于2016年4月29日上午来到广西区人民医院的胃镜中心做检查，排队排了两个钟才到我母亲进去做检查，而我母亲检查的这段时间，我听到医生护士出来喊其他人的家属，说病人胃部有溃烂，有息肉，要切除，并叫家属去交钱。但是我母亲检查结束后，我们拿到报告看到我母亲的报告单上面写：有息肉，需要切除。。
为什么医生护士当时在做检查时没有通知家属？如果那时医生护士通知家属交钱，就可以马上切除了。现在我母亲检查出来了，又去门诊看医生，医生说要切除。切除术要一边做胃镜，一边做切除。但是因为胃镜中心的医生护士没有及时通知，导致我母亲又要做一次胃镜。本身手术就很伤胃的，现在因为医生护士的懒得通知，和疏忽，导致我母亲又要跑一趟医院做切除息肉手术。
我想知道胃镜中心要怎么解释这些事？你们的一次疏忽，导致我们那么多麻烦。