为进一步加强我院护理管理队伍建设，贯彻和落实科学发展观，不断提高护士长的岗位执行能力、沟通能力和管理能力，2月24日下午3点，2010年护士长系列培训活动在医院八楼学术厅拉开帷幕，龚智峰副院长就护士长执行力形成和提升进行了精辟的讲授。

　　龚智峰副院长就护理管理作为医院管理的一部分，其科学管理的重要性不言而喻，从树立正确的管理理念，提升思想品质方面入手，着重强调了护士长是护理管理工作的直接组织者和骨干力量，在病区业务管理中起着主导作用，护士长的工作重点是制定业务管理目标及计划，抓住关键环节，保证护理质量，要完成这一切都离不开护士长的执行力。

　　龚副院长强调，作为护士长，首先应树立正确的管理理念，使团队的目标成为每个成员的需求，这是执行力的基础。带动护士全员参与，引导护士发自内心地对患者负责，把为患者服务的理念延伸和升华，准确定位，从“微笑服务”转变到“个性化服务”，做到因人施护和因病施护。其次是护士长在管理工作中纠正偏差要到位，需根据护士学习、掌握知识的程度、工作能力、态度、效率，患者的要求，制定灵活的可操作性的控制措施、考核标准进行管理。在管理中发现问题不能只偏重对症处理，要参照“四不放过”的原则，即事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。组织相关人员进行分析，认真查找问题发生的各种原因，从而落实人员责任，制定整改措施，达到防患于未然，行之有效的控制。强调以预防为主纠正偏差，使影响护理质量的多种因素、技术及护士的思想状态始终处于受控状态，使每一项护理行为达到上下衔接、横向协调，才能发现护士护理是否到位，有针对性地采取相应措施加以纠正，并定期工作讲评，有助于工作计划安排及重点检查。第三，龚副院长尤其是强调了护士长应该做到以人为本，掌握沟通技巧，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动员工的积极性与创造性，在成就医院价值的同时，充分实现护士的人生价值。善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。要做到这些主要靠平时的经验积累，所以护士长要注重心理学、伦理学、人文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用，掌握影响人际关系的因素及有效沟通的原则。护士长要以诚相待每位护士，经常与护士交流。对护士存在的实际困难，要给予帮助，这样才能增加科室的凝聚力。第四，作为护士长，要具备正确处理患者投诉的能力，护士长要重视和正确对待患者投诉，以积极的心态与当事人及时沟通和协调，使问题得到及时、妥善解决，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化服务理念，进一步提高护理质量。护士长要能做到耐心倾听，热情接待，抓紧时间调查核实，找出矛盾焦点，根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点。及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策：可以通过科主任与患者及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果，属于医护人员过错时会赔礼道歉；对科室人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省，勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。第五，护士长应重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。制订培训目标和内容，进行理论知识学习，定期组织考试；带动科室护士学习专科知识，使护士们对其护理工作不仅要知其然还要知其所以然。掌握护士考核情况、每次理论及技术操作考试成绩、论文发表情况等，作为评选优秀护士、评奖的依据。

　　龚副院长的精彩讲授，我感到受益匪浅，也深深体会到护士长的作用是桥梁，是枢纽，是调和剂，作为一名护理管理者，不仅具备过硬的业务技术，分析创新能力，还应具备良好的心理素质、沟通协调能力，并通过落实和完成好每一项工作任务不断的提升自己的影响力。我想我今后将用“做正确的事永远比把事做正确更重要”这句话来勉励自己。（毛丽莉）