（记者李安平 通讯员黄宁源 欧阳作宪/文）为确保党的群众路线教育实践活动收到实实在在的成效，作为活动的第一批单位，广西壮族自治区人民医院在上级党委的统一部署下，党政领导班子充分发扬民主，坚持开门问计，多层次、多渠道征集意见，坚持边学边查边改，切实加强作风建设，全院各科室，13个党总支、支部，1300多名党员积极参与和投身活动中，力求解决患者群众反映的突出问题。根据民主评议发放评议表情况，共发出评议表960份，回收727份。干部职工普遍反映医院新一届领导班子集体团结，决策得力，工作作风优良，为全院职工树立了榜样。

　　设立网上专栏，构建交流平台。医院分别在院内网设立了党的群众路线教育实践活动和 “职能后勤服务工作”专栏。群众路线教育实践活动专栏的开通，是全院教育实践活动信息交流的重要平台，是群众参与、开门搞活动的重要载体，为全院党员干部学习，了解活动进程提供了快捷、方便的途径。设立投诉专窗、网上留言版、公布院领导邮箱等，方便临床一线及时直接反映职能、后勤科室服务工作中存在的问题。

　　坚持满意度调查，多渠道听取意见。医院通过不定期组织人员抽查、行风查房、满意度调查、病人工休会等形式，多渠道收集患者家属的意见，收集临床科室对职能后勤部门服务的意见，发现问题，及时书面反馈并督促解决、整改。同时，定期开展全院医德医风讲评，每季度在院周会上通报满意度、医德作风情况，并将满意度调查结果作纳入综合目标管理责任制，与工作绩效奖励挂钩。上半年完善并实施零投诉奖励制度，获该奖励科室占全院的93.42%。通过各种意见征集反馈整改，增强各部门干部员工工作的紧迫感和压力感，树立“关爱生命、患者至上”的医院价值观及全心全意为患者服务的理念。

　　坚持广开言路，对口联系机制。按“为民、务实、清廉”的主题，领导干部深入基层广泛听取群众意见。医院班子8名党员领导干部分别对应联系13个党支部，在半个多月的时间内，集中深入分管科室、班组调查研究，换位思考，把“走基层、转作风、办实事”贯彻始终，准确掌握干部职工的思想脉博，深入了解情况，分析原因，切实帮助患者群众解决实际问题。广大群众职工吐露心声，就班子在作风建设、医院管理、职工福利等方面提出了大量可贵的意见和建议，征集的意见建议为历年最多的一次。院党委针对群众反映比较集中的问题，能反馈的现场给予反馈，不能反馈的则拿到班子会研究解决，力求做到件件有回应、事事有落实。

　　坚持边学边改，力求措施得力。今年以来，特别是开展群众路线教育实践活动期间，针对群众患者反映的看病难、住院难、排队时间长等突出问题，医院主要开展了“为百姓办一件实事”活动，并从三个方面出台了服务便民新举措共19项。一是为老百姓办实事。每一个职能、临床、医技、门诊科室（包括班组），要在群众路线教育实践活动期间“为老百姓办一件实事”，结合实际，以解决群众反映最强烈的问题或困难为落脚点，推出解决问题的一项新措施（含已有未执行的措施），并作为科室年终评先评优的条件之一。二是在缓解看病住院难方面，出台激励政策，调动医师积极性，鼓励下午、双休日医师出诊，规定各临床科室正副职主任必须出门诊，副主任医师及以上职称的医师必须出一天门诊；提高医技辅助科室运转效率，出台“一小时速检出报告”措施。三是在方便群众患者就医方面，开放预约挂号，弹性排班，延长工作时间，每天根据患者流量延长服务时间及增加服务窗口，安排挂号人员上下午到岗时间“两提前”；CT、MRI周末（双休日）正常开诊；宣传错峰就诊；设立志愿者、公共文明引导员；临床科室增设费用查询机45台；超声科服务窗口实现登记信息化。四是在加强医患沟通和谐方面，坚持完善及执行医院核心制度，加强医患沟通及培训，开展医患沟通征文比赛，定期开展不良事件及医疗投诉及典型案例分析，提高医患沟通的技能和水平；坚持优质护理示范服务，每月评选“护士之星”；16个临床科室开展“一病一品”特色护理服务等。期间，特别是针对肾内科部分血透患者反映药品保管难的问题，分管院领导现场办公，协调医务部、药剂科、肾内科等科室拿出了解决患者实际困难的新举措。在现场反馈会上，患者称赞“真是太好了，解决得很满意”。通过以上举措，不断从小事做起，从身边事做起，扎扎实实解决患者反映的实际困难，做到工作、整改两结合、两促进，让人们切身感受到群众路线教育实践活动的积极成效。