为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，解答门诊患者就医的常见问题，提升患者就医体验，近期，我院门诊部在门诊各候诊区域开展“诊间解说”主动服务活动。

“诊间解说”是利用就诊人员“碎片化”的候诊时间，开展不同主题的门诊诊间健康宣教活动。为了此项工作顺利开展，门诊部对开展解说的分诊护士进行悉心指导，强化训练。解说内容主要包括介绍医院就诊流程、解答患者就医过程中的常见问题等。该举措缓解了患者及家属候诊过程中的焦躁情绪，拉近医患距离，同时也增强了员工的主动服务意识，促进了门诊服务能力的提升。

门诊“诊间解说”将就诊流程、健康知识向患者进行普及，协助患者顺利完成就诊全过程，得到了患者及家属的高度认可。今后，门诊部将持续提升主动服务的理念，为患者提供优质的诊疗服务，提高患者就诊满意度。同时，门诊部也将持续优化服务流程、创新服务模式、提高服务质量，推动医院高质量发展。（韦江艳/文  徐琳 黄靖/图）